Preguntas frecuentes...

Sabemos que tienes algunas preguntas y en Kredicity tenemos la respuesta para cada una de ellas. Si tienes consultas adicionales puedes realizarlas en el menú "Contáctenos".

​No, el estudio de crédito NO tiene ningún costo, es importante que tengas en cuenta que en Kredicity NUNCA te pediremos que canceles algún valor para estudios de crédito antes de acceder a tu cupo de crédito, todos los valores se pagan en la fecha límite de pago o antes si así tú lo quieres. Si recibes alguna solicitud acerca de esto debes comunicarlo de inmediato al correo: [email protected]​

Si, la plataforma hace verificaciones en las centrales de riesgo. Este proceso se realiza por medio de un sistema tecnológico que nos permite identificar los perfiles de los clientes y determinar su nivel de riesgo.

En Kredicity valoramos no solo tu historial crediticio en las centrales de riesgo, nuestro sistema realiza el cruce de más de 2.000 variables que permiten tomar una decisión, por tal razón si tu perfil cumple con los demás variables tu cupo de crédito podría ser aprobado.

i) Debes ser mayor de 18 años. ii) Ser colombiano y ser residente permanente en Colombia. iii) Tener una cuenta bancaria personal a tu nombre ya sea corriente o de ahorros (no empresarial). iv) Disponer de un celular personal a tu nombre que pueda recibir llamadas y mensajes vía SMS. (no empresarial). v) Tener un correo electrónico personal (no empresarial) vi) Diligenciar en su totalidad el formulario de solicitud de cupo crédito con información exacta y veraz, y aceptar los términos y condiciones.

Ingresa a www.Kredicity.com, utiliza el simulador con los siguientes pasos: i) Elige la cantidad de dinero que deseas. ii) Elige el tiempo en el que puedes devolverlo. iii) Pulsa “Solicitar tu préstamo”. iv) Diligencia el formulario de solicitud de cupo de crédito en línea. Y listo! Si cumples con los requisitos te estaremos desembolsando el dinero como máximo en 24 horas hábiles (de 8:00 am. a 5:00 pm. de lunes a viernes excepto días festivos).

Si es tu primer cupo de crédito puedes realizar tu solicitud hasta por $280.000 si eres cliente antiguo dependiendo de tu comportamiento, es decir de tus buenos hábitos de pago, puedes solicitar hasta $1.000.000.

El cupo de crédito mínimo es de $110.000, con un plazo mínimo de 5 días para realizar el pago.

La tasa de interés que pagarás por tu cupo de crédito será la que se encuentra referenciada en los simuladores de cupo de crédito, la cual estará expresada en términos de efectivo anual (o sus siglas “E.A.”). En los simuladores que encuentras dentro de www.kredicity.com y en tu sesión de usuario, puedes visualizar a cuánto equivale este rubro en tu cupo de crédito para el plazo que hagas uso de él.

Este servicio deben usarse con responsabilidad y solo debes usarlos cuando tengas la plena seguridad de poder realizar el pago del valor total adeudado por los servicios contratados en la fechas de vencimiento de los mismos. Pues ante un incumplimiento en el pago de los servicios contratados, se generará el reporte negativo ante las Centrales de Riesgo. Cada cupo de crédito genera intereses corrientes (y moratorios, solo en caso de incurrir en mora) los cuales describimos a continuación: Interés remuneratorio: Es la tasa de interés aplicada al monto total desembolsado durante el periodo de utilización. El tiempo de utilización se comprende desde el día en que te realizamos la notificación de desembolso, hasta el día real y efectivo del pago del total adeudado. Esta tasa es expresada en términos de Tasa Efectiva Anual (T.E.A. o E.A.). Para realizar los cálculos de los intereses remuneratorios generados, ésta T.E.A. es dividida financieramente para determinar la Tasa Efectiva Diaria, que finalmente se multiplica por los días totales de utilización de tu cupo de crédito. Interés= (valor solicitado) * ((1+(tasa de interés Efectivo Anual))^(Plazo/365)-1) * (Número de días solicitados). Nota: La tasa de interés remuneratoria, y la tasa de interés moratoria, así como la tasa límite de usura establecida por la Superintendencia Financiera de Colombia para el respectivo mes, las podrás consultar en el home de www.kredicity.com. En los casos en que se incumpla con el pago en la fecha de vencimiento pactada, se generarán intereses moratorios y si se llegaren a requerir gestiones que por su complejidad y despliegue así lo llegasen a necesitar, podrían llegar a generarse gastos de cobranza (estos gastos de cobranza sólo serán generados cuando se requieran gestiones adicionales a las convencionales y su valor dependerá del despliegue de gestiones que sean realmente realizadas, más NO por el simple hecho de entra en mora). En el momento de realizar tu solicitud, pues optar por realizarla de forma física o de forma virtual.

Significa que después de que tengas 5 o más días de mora en tu cupo de crédito, se activará el canal de recaudo de Débito automático a tu cuenta bancaria, esto con el fin de saldar tu obligación y evitar, por una parte, mayores costos por mora, pero sobre todo para evitar que llegues a una mora alta en la que el sistema congele, disminuya o incluso bloquee tu cupo en próximas solicitudes de cupos de crédito por alto riesgo de crédito. ¡Y queremos seguir financiando tus proyectos y tu futuro!

Claro que sí, si no deseas que se realice el débito automático, debes realizar el pago de la cuota de tu cupo de crédito máximo a los 4 días de mora, pues al día 5 de mora se activa el débito automático de forma automática.

Cuota de manejo. Es el monto a cargo del DEUDOR (Tomador del Cupo de Crédito Rotativo) que se causa por la administración del Cupo de Crédito Rotativo concedido y por mantener disponible de manera irrevocable en favor del DEUDOR el dinero que hace parte de este, sea que el DEUDOR haga uso de dicho Cupo de Crédito Rotativo o no, por lo que, el cobro por administración representa entonces el costo de oportunidad del ACREEDOR en mantener abierto el Cupo de Crédito Rotativo mientras el mismo no es utilizado. Su valor NO es generado en remuneración al monto del Cupo de Endeudamiento concedido, por cuanto el DEUDOR puede elegir no hacer utilizaciones o desembolsos (avances) de su Cupo de Crédito Rotativo, con lo cual el ACREEDOR incurre en un costo por mantenimiento y la disponibilidad del Cupo de Crédito para el DEUDOR, independiente de que el DEUDOR haga utilizaciones, desembolso (avances) o no. Como beneficio comercial para el DEUDOR, este valor solo es causado desde el momento que el DEUDOR decida realizar cualquier utilización del Cupo de Crédito (avances, compras y/o pagos), y hasta la fecha real de pago del cupo de crédito. El valor correspondiente a la cuota de manejo lo puedes consultar en el portal web www.kredicity.com por 30 días de uso del Cupo de Endeudamiento, así: Cuota de manejo = ((valor cuota de manejo/30 días) * (Número de días utilizados). Esto quiere decir que Kredicity, dentro de su programa de Responsabilidad Social Empresarial, y de Promoción de la Inclusión Financiera en Colombia, otorga un incentivo especial a sus Clientes con el propósito de estimular el buen uso y control de productos de crédito, este incentivo cubrirá parte del costo de la cuota de manejo cuando el uso del Cupo de crédito es inferior a 29 días de uso, y valor de este descuento podrá conocerse directamente en el simulador de la página kredicity.com. En cualquier momento puedes acceder a tu cuenta de usuario y consultar el total de los valores generados por los servicios contratados hasta la fecha en la que realizas la consulta y proceder con tu pago si así lo deseas. De igual forma, en cualquier momento puedes realizar abonos a capital total o parcial o realizar el prepago de la obligación, sin que ellos genere ningún tipo de costo o penalización.

Puedes solicitar tu cupo de crédito desde cualquier lugar de Colombia, solo a través de nuestra página web www.krecidity.com

Una vez aprobado tu cupo de crédito en línea, se realiza una transferencia a la cuenta indicada por ti, en días y horario hábiles (De lunes a viernes de 8:00 am. a 5:00 pm. excepto días festivos).

No, para acceder a nuestros servicios debes tener la mayoría de edad (más de 18 años), este es uno de los requisitos mínimos que debes cumplir.

No, para acceder a nuestros servicios en www.kredicity.com debes tener un número de celular propio (no empresarial), un correo electrónico personal (no empresarial) y una cuenta bancaria personal (ahorros o corriente) (no empresarial). Estos son unos de los requisitos mínimos que debes cumplir y son indispensables para acceder a un cupo de crédito con nosotros.

Kredicity utiliza una tecnología totalmente automatizada que tiene en cuenta más de 2.000 factores, variables y cálculos a la hora de aprobar o rechazar una solicitud, los resultados del cruce de esta información crean tu perfil crediticio, finalmente este perfil es validado con las políticas de riesgo internas que aprueban o rechazan la solicitud.

Para poder acceder a un cupo crediticio, es importante demostrar un ingreso periódico para poder cumplir con los compromisos adquiridos, puedes ser independiente pero con ingresos periódicos demostrables.

Toda las comunicaciones que se realizan con la plataforma www.kredicity.com cuentan con cifrado y protocolos de seguridad SSL, lo cual permite que la información sea encriptada entre la fuente y el receptor de la misma sin que terceras personas puedan interferirla. Toda la información suministrada es tratada únicamente para los fines que autorizas y siempre en cumplimiento con las normativas vigentes referentes a manejo de datos personales.

En tu sesión de usuario al dar clic en “Pagar” se te mostrarán los medios de pago que se te han habilitado para el pago de tu cupo de crédito. Puedes realizar tu pago por consignación bancaría, transferencia en línea, o pago por botón PSE. Para más información ingresa a tu sesión de usuario.

Si deseas realizar tu pago por medio de transferencia electrónica o PSE puedes hacerlo los 7 días de la semana, si deseas realizarlo por consignación en banco debes hacerlo en los horarios bancarios habitados por la entidad.

Si, de acuerdo a nuestras políticas de riesgo, en algunos casos el monto aprobado en tu cupo de crédito puede ser menor al monto que has solicitado, cuando esto suceda nos pondremos en contacto contigo para que puedas decidir si lo aceptas o no.

Si, en el momento que así lo desees, puedes realizar el pago de tu cupo de crédito y de los servicios contratados, para mayor comodidad, el sistema realiza la liquidación diaria para que en estos casos sólo pagues por servicios y días realmente utilizados. Para conocer el valor exacto a pagar en el día, debes ingresar a tu sesión de usuario en la sección “Pagar mi cupo de crédito hoy”

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros para hacernos saber de tu intensión de pagar e informar la situación y llegar a un acuerdo de pago, es importante que sepas que el no pago de tu obligación genera cobro de intereses de mora hasta que se registre el pago, a su vez serás reportado negativamente en las centrales de riesgo y si el incumplimiento persiste se trasladara la deuda a un cobrador externo. Recuerda que el manejo adecuado de tus obligaciones es tu mejor carta de referencia.

​​En caso de incumplimiento en el pago se generaran los siguientes intereses moratorios, estos valores sólo se generarán cuando exista incumplimiento: A partir del día calendario siguiente a la fecha de vencimiento, tu cupo de crédito pasará al departamento de cobro de Kredicity y se empezarán a generar intereses por mora (o comúnmente llamados intereses moratorios) a la tasa máxima legal permitida en Colombia y vigente al momento de presentarse la mora, la cual será aplicada a los días en que se presentase la mora; periodo de mora comprendido desde el día calendario siguiente a la fecha de vencimiento del cupo de crédito hasta la fecha real y efectiva de pago del valor total adeudado. Igualmente, en el periodo de mora se seguirá causando el valor correspondiente a Cuota de Manejo, toda vez que sigues haciendo uso del cupo de crédito. Adicionalmente, al día siguiente de la fecha vencimiento, se realizará la notificación del posible reporte en el caso de que persista el incumplimiento en el pago; si, aun así, pasados (20) días calendario después de la notificación, el incumplimiento continúa, Kredicity realizará el reporte negativo en las Centrales de Riesgo previo preaviso del reporte y allí permanecerá por el tiempo que indique la ley.

Sólo si se llegaren a requerir gestiones que por su complejidad y despliegue así lo llegasen a necesitar, podrían llegar a generarse gastos de cobranza (estos gastos de cobranza sólo serán generados cuando se requieran gestiones adicionales a las convencionales y su valor dependerá del despliegue de gestiones que sean realmente realizadas, más NO por el simple hecho de entra en mora). Los gastos de cobranza se generarán sobre las obligaciones impagas, pudiendo estos llegar desde un (10%) hasta un (50%) del total adeudado (según las gestiones de cobro realmente realizadas), más los impuestos generados a que hubiere lugar. Estas labores de cobranza podrán realizarse con personal propio o de compañías externas expertas, nacionales o extranjeras, según la complejidad de la gestión del cobro.

Puedes enviar una Consulta, Comentario, Sugerencia, Petición, Queja o Reclamo en cualquier momento a través del correo electrónico [email protected]. Una vez enviada, te contactaremos para aclarar los puntos a que haya lugar y darle la respuesta a tu comunicado.

SoloViVE S.A.S. empresa propietaria y operadora de www.kredicity.com, no incluye, ni incluirá servicios y/o actividades de intermediación o captación de recursos del público ahorrador, como tampoco realiza actividades de administración, gestión o inversión de recursos de terceros en títulos inscritos en la Bolsa de Valores de Colombia o cualquier otra actividad que sea privativa de las instituciones financieras, pues son este tipo de instituciones las llamadas para llevarlas a cabo. Bajo esta aclaratoria, si un cliente, usuario o deudor estuviese buscando dichos tipos de servicios, deberá hacerlo en compañía diferente a SoloViVE S.A.S. – Kredicity. Por tal razón, los entes reguladores de las operaciones comerciales de SoloViVE S.A.S. – Kredicity, son reguladas por la Superintendencia de Industria y Comercio y la Superintendencia de Sociedades.

Puedes ejercer tu derecho de habeas data en cualquier momento a través del correo electrónico [email protected]. Te contactaremos para aclarar los puntos a que haya lugar y darle la respuesta a tu comunicado.

No, solo puedes tener un cupo de crédito activo, una vez canceles un cupo de crédito el sistema te habilita la solicitud de uno nuevo.

No, cada solicitud es evaluada por el sistema de forma automática, y está sujeta condiciones y estudio de crédito en función de las políticas internas de crédito para definir su viabilidad. En todo caso, SoloViVE SAS – Kredicity se reserva el derecho de Aprobar o Rechazar cualquier solicitud que reciba al igual que se reserva el derecho de Aprobar o Rechazar el desembolso incluso cuando la solicitud haya sido aprobada.

Trabajamos en constantes mejoras que permitan reducir los tiempos de respuesta de si tu solicitud es aprobada, en condiciones normales y siempre que podamos contactarte inmediatamente, tendrás una respuesta en aproximadamente 30 minutos o antes; en caso especiales, alta demanda o solicitudes fuera de horario hábil (lunes a viernes de 8:00am a 5 pm.) tu solicitud será procesada dentro de las siguientes 24 horas hábiles. Una vez tu solicitud ha sido aprobada y se han realizado las validaciones finales, el créditos estará en tu cuenta dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la notificación de desembolso.

Significa que después de que tengas 5 o más días de mora en tu cupo de crédito, se activará el canal de recaudo de Débito automático a tu cuenta bancaria, esto con el fin de saldar tu obligación y evitar, por una parte, mayores costos por mora, pero sobre todo para evitar que llegues a una mora alta en la que el sistema congele, disminuya o incluso bloquee tu cupo en próximas solicitudes de cupos de crédito por alto riesgo de crédito. ¡Y queremos seguir financiando tus proyectos y tu futuro! Es importante recalcar que el débito automático es habilitado a tu cupo de crédito cuando tu cuota tiene 5 o más días de mora. El banco directamente te notificará la inscripción del débito automático y si es tu elección, puedes comunicarte con tu banco solicitando la cancelación de dicho débito automático.

Una PQR es una Petición, Queja/Reclamo o Recurso formulado por un usuario ante un proveedor de productos o servicios que asegura el adecuado ejercicio de sus derechos. La Petición hace referencia a una solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por el proveedor. La Queja o Reclamo es la manifestación de una inconformidad por parte del usuario al proveedor en relación con la prestación de sus servicios o el ejercicio de sus derechos. El Recurso es la inconformidad del usuario en relación con la decisión tomada por el proveedor frente a una queja presentada previamente, mediante la cual solicita la revisión por parte del proveedor (recurso de reposición) y en forma subsidiaria la revisión y decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso en subsidio de apelación).

Si tienes alguna consulta o inconveniente con tu facturación, servicios y aplicaciones, negativa de servicios o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, recuerda que puedes contactarte directamente con nosotros ya que somos el primer canal para darte una solución. Si no obtienes oportuna respuesta por parte nuestra, puedes dirigirte ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Recuerde que los plazos para dar respuesta a tus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR), son de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la misma. En el evento que tu PQR no fuere suficientemente clara o que se requiera realizar alguna validación de identidad adicional para dar trámite de la misma, SoloViVE S.A.S.podrá comunicarse contigo con el fin de dar claridad a la PQR y darle el trámite y tratamiento respectivo. Si transcurridos 2 meses (60 días corrientes) contados a partir que SoloViVE S.A.S. haya realizado la comunicación contigo, solicitando las aclaraciones respecto a las pretensiones de lo solicitado en la PQR, y tu no hayas realizado las aclaraciones y/o remitido la información solicitada, se entenderá que has desistido de la misma, y por tal razón deberás generarla nuevamente realizando las respectivas aclaraciones solicitadas con el fin de salvaguardar los derechos que te asisten, y dar el trámite que en verdad estás solicitando.    Podemos darle respuesta a tus peticiones, quejas o recursos (PQRs) por medios digitales, sino tienes correo, por favor indícanos a qué dirección te la hacemos llegar al momento de interponerla en nuestros canales.  Podrás presentar cualquier petición, queja,reclamo o recurso (PQR) a través de la línea telefónica de atención (+57) 300 462 2482 en el horario de 8:00 a.m. 5:00 p.m. de lunes a viernes en días hábiles. ¡Ten en cuenta! Que puedes interponer tu PQR por cualquiera de nuestros Canales de Atención.

Te daremos respuesta a la PQR dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada. Sin perjuicio a lo anterior, y salvo que tu como usuario manifiestes que la respuesta a la PQR sea realizada por algún medio específico, SoloViVE SAS te dará respuesta a la misma por medio de correo electrónico indicado por ti como usuario, y/o en los casos que aplique, al correo electrónico registrado por ti como usuario. Si en estos 15 días hábiles no fuese posible darle trámite, SoloViVE S.A.S. podrá comunicarse contigo explicando las razones que impiden darle trámite en este plazo y te informará la ampliación de este plazo hasta por un máximo de 8 días hábiles adicionales. Si pasado este tiempo no recibes respuesta, se entiende que la PQR ha sido resuelta a tu favor, (esto se llama Silencio Administrativo Positivo) y debemos hacer efectivo lo que  has solicitado, dentro de las 72 horas siguientes. Si presentas inconformidad frente a la respuesta recibida, tienes derecho a recursar tu PQR dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación. Cuando interpones una PQR, por cualquier medio físico o electrónico, te brindamos un Código Único Numérico  -CUN- con el que se  identifica el trámite y mediante el cual podrás llevar el seguimiento.

Si tienes alguna inconformidad con tus servicios queremos que sepas que estamos disponibles para escucharte y buscar una solución. Para realizarla cuentas con diferentes canales de atención a tu disposición, puedes hacerlo mediante llamada o mensaje WhatsApp a la línea (+57) 300 462 2482, enviando un correo electrónico con tu solicitud y tus datos de contacto al correo [email protected], o ingresa a https://www.kredicity.com/contacto y en el formulario que encontrarás, podrás seleccionar entre las opciones de: “Consulta”, “Comentario”, “Sugerencia”, “Petición”, “Queja” o “Reclamo”; una vez enviado, un asesor te ayudará a encontrar la solución que requieres.   Si deseas radicar una petición, queja o reclamo, recuerda que recibirás respuesta en máximo 15 días hábiles. En el momento que desees puedes comunicarte a nuestros canales de atención. (mediante llamada o mensaje WhatsApp a la línea (+57) 300 462 2482, enviando un correo electrónico con tu consulta y tus datos de contacto al correo [email protected]) y consultar el estado de tu solicitud.  ¡Ten en cuenta! Que puedes interponer tu PQR por cualquiera de nuestros Canales de Atención.   

La forma más fácil de entenderlo es: como cuando le pides a un amigo que sea tu codeudor en un crédito para garantizar el pago de tu obligación durante el tiempo que la tengas activa. Es similar, solo que ya no tienes que incomodar a tu familia o amigos, porque ya existen en Colombia empresas especializadas que prestan este servicio (servicio de Fianza o Aval). Para hacerlo más simple y cómodo para ti, te sugerimos el Fondo de Garantías S.A. – “FGA” – (www.fga.com.co, antes conocido como “Fondo de Garantías de Antioquia”) empresa con amplia y reconocida trayectoria en el servicio de Fianza y por su facilidad para tomar el servicio, sin embargo, tu tienes la libertad de escoger la entidad de tu preferencia.

Para hacerlo más simple para ti, ponemos a tu disposición el servicio de Fianza del Fondo de Garantías S.A. – “FGA” - (www.fga.com.co, antes conocido como “Fondo de Garantías de Antioquia”), entidad de amplia y reconocida trayectoria en el país. Puedes conocer más de ellos en www.fga.com.co, si decides tomar el servicio de Fianza con FGA, el pago del mismo lo realizarás al final, en el momento que pagues la cuota de tu cupo de crédito.

Si lamentablemente llegas a entrar en mora y la mora persiste, procedemos a realizar la reclamación de la Fianza o el Aval al fondo de garantías. A partir de ese momento, el Afianzador o Avalista, como nuevo dueño de la obligación, se encarga de realizar el cobro de cartera al Deudor, así como de realizar su respectivo reporte a centrales de riesgo. (Una vez el Afianzador o Avalista realiza el pago de la reclamación al Acreedor inicial, la obligación le es subrogada (transferida) a él, convirtiéndolo así en el nuevo Acreedor de la obligación, por tal razón el Deudor deberá pagarle directamente a ese Afianzador o Avalista).

Es un requisito que debes cumplir para el desembolso y uso del Cupo de Crédito, en el que cada obligación debe estar garantizada a través de una Fianza o un Aval de una empresa legalmente constituida y habilitada para prestar dicho servicio en Colombia, recuerda que tu tienes la libertad de contratar el servicio de Fianza o Aval con la entidad de tu preferencia, te sugerimos Fondo de Garantías S.A. – “FGA” – (www.fga.com.co, antes conocido como “Fondo de Garantías de Antioquia”), por su amplia trayectoria en el mercado prestando el servicio de Fianza y su facilidad para tomar el servicio, sin embargo puedes tomarlo con otra entidad si así lo deseas. Si deseas tomar el servicio de Fianza o Aval con otra entidad, una vez sea aprobado tu cupo de crédito, deberás remitirnos: i) el certificado de la Fianza o Aval emitido por la empresa que escogiste, la cual debe estar legalmente constituida y habilitada en Colombia para prestar dicho servicio, y ii) el certificado de pago cancelado en su totalidad a esa entidad que seleccionaste; recuerda que cuando estés contratando el servicio con la entidad que hayas seleccionado, debes asegurarte que el único beneficiario (reclamante) de la Fianza o Aval sea SoloViVE S.A.S.

Debes pagarlo durante el tiempo que tengas vigente una obligación crediticia. En el caso del Fondo de Garantías S.A. – “FGA” (www.fga.com.co, antes conocido como “Fondo de Garantías de Antioquia”), cobra este servicio de Fianza en el momento que realizas el pago de la cuota del cupo de crédito, es decir, no debes pagar nada por adelantado, y de acuerdo a las políticas de FGA, ellos no realizan reembolso de dinero por los días no usados (prepago del crédito).

Si!, tu estás en libertad de contratar el servicio de Fianza o Aval con la entidad de tu preferencia. Si deseas contratar los servicios de otra entidad legalmente constituida en Colombia y habilitada para prestar este servicio, debes comunicarnoslo antes de realizar tu solicitud de cupo de crédito, al correo electrónico [email protected], una vez aprobado tu cupo de crédito, deberás remitirnos: i) el certificado de la Fianza o Aval emitido por la entidad que seleccionaste y ii) certificado de pago cancelado a dicha entidad; recuerda que cuando estés contratando el servicio de Fianza o Aval con la entidad que hayas seleccionado, debes asegurarte que el único beneficiario (reclamante) de la Fianza o Aval sea SoloViVE S.A.S.

Generalmente, se demora cerca de 24 horas hábiles adicionales contados a partir del envío del: i) certificado de la Fianza o Aval emitido por la entidad que seleccionaste y ii) certificado de pago cancelado a dicha entidad. Sin embargo, estos tiempos pueden aumentar de acuerdo a qué tan difícil sea contactar a esa entidad y verificar los certificados enviados.

Si, cuando estás realizando tu solicitud de crédito, el sistema te consultará si deseas autorizar o no el canal de recaudo de débitos automáticos. Es importante aclarar que el débito automático es habilitado a tu cupo de crédito cuando tu cuota tiene 5 o más días de mora. El banco directamente te notificará la inscripción del débito automático y si es tu elección, puedes comunicarte con tu banco solicitando la cancelación de dicho débito automático.

Claro que sí, si no deseas que se realice el débito automático, debes realizar el pago de la cuota de tu cupo de crédito máximo a los 4 días de mora, pues al día 5 de mora se activa el débito automático de forma automática de acuerdo a tu previa autorización. Ingresa a tu sesión de usuario en www.kredicity.com y en la sección "Pagar mi cupo de crédito" encontrarás el valor a pagar y los canales de recaudo que tenemos habilitados para ti. (Botón PSE, Botón Bancolombia, Corresponsales bancarios, entre otros).

Dependiente de tu banco, tu banco podrá realizar: i) un débito total, o ii) un débito parcial del valor de tu cuota, todo dependerá del saldo que tengas, si tienes el saldo suficiente en tu cuenta, tu banco debitará el valor total de tu cuota, y solo algunos bancos, realizarán un débito parcial del valor de tu cuota, de acuerdo al saldo disponible, si esto llegaré a pasar, en un siguiente día se realizará el recaudo del valor faltante de tu cuota. Ten en cuenta que con el fin de que siempre tengas control sobre los débitos automáticos, por cada intento de débito, te llegará una notificación previa por parte de tu banco informándote acerca del débito automático a realizar, y si es tu elección, puedes comunicarte con tu banco solicitando la cancelación de dicho débito automático.

En primera medida, para evitar que se realicen débitos automáticos, puedes realizar tu pago por alguno de los otros canales de recaudo habilitados antes de los 4 días de mora. Si ya tienes 5 o más días de mora, y ya te ha llegado la notificación de tu banco informando la inscripción de débito automático, puedes comunicarte con tu banco y solicitar la cancelación del débito automático. Si deseas revocar dicha autorización, debes enviarnos una solicitud escrita informando dicha condición.

Cuando se presente alguna dificultad con el pago de tu obligación, tenemos siempre habilitados nuestros canales de atención para realizar los acuerdos de pago que sean requeridos, por lo que es posible acceder a estos beneficios si así es requerido, puedes comunicarte con nuestras líneas de atención al cliente. Debes tener en cuenta que dado que los débitos automáticos dependen 100% de la tecnología habilitada por los bancos, los débitos automáticos no son realizados en “tiempo real” (es decir, no son realizado “en línea”), sino que por el contrario, son procesos realizados directamente por el banco en los ciclos que el banco tenga definidos, esta restricción tecnológica de los bancos, eventualmente pueden presentar casos en los cuales mientras estás realizando tu acuerdo de pago, ya el banco está realizando la ejecución del débito automático; en dichos casos podrás comunicarte con las líneas de atención, para dar solución particular a tu caso.

El canal de recaudo de débito automático, es un canal de recaudo “off-line” que es administrado exclusivamente por los bancos, esto quiere decir que nosotros entregamos al Banco el listado de débitos automáticos a realizar, y a partir de ese momento el Banco es quien se encarga de realizar todo el proceso de recaudo y confirmación del mismo en los tiempos que el Banco haya definido, por lo cual, el proceso de débito automático No es ejecutado en tiempo real, sino que por el contrario, es realizado en los tiempos que el Banco tiene establecido y que solo el Banco administra y gestiona. Por tal motivo, en algunos casos el Banco puede demorarse hasta 2 días hábiles en procesar el débito automático, esto quiere decir que, si por ejemplo nosotros entregamos la solicitud de débito al Banco el día “lunes”, el Banco puede estar procesando el débito sólo hasta el día “miércoles”, y reportando el éxito del recaudo sólo hasta el día “jueves”. Debido a estos tiempos de procesamiento y restricciones que tienen los Bancos, y al No ser procesos en “tiempo real”, es posible que se presenten casos en los que se realice el pago por otro canal de recaudo, y de igual forma se realice un débito automático, pero no te preocupes, en caso de presentarse esta situación, procederemos a reembolsar el dinero recaudado por débito automático.

Como primer aspecto, queremos darte un parte de tranquilidad en el sentido que los débitos automáticos son programados y en caso de ser exitosos, acreditados al siguiente día cuando el banco confirma el recaudo o no del mismo, por tal motivo, en eventual caso en que se realice un pago por otro canal de pago, y de igual forma se llegare a realizar el pago a través del débito automático, procederemos a realizar de forma automática la devolución del valor recaudado por débito automático. Esto, dado que los débitos automáticos sólo se generan cuando hay algún valor pendiente de pago y en estado de mora.

Dado que el banco notifica el éxito del recaudo a través de débito automático, sólo al siguiente día hábil de haberlo debitado, la devolución será realizada en el mismo día o siguiente día hábil de la confirmación por parte del banco, según los tiempos de transferencia interbancaria definidos por ACH (la red de transferencias interbancarias en Colombia) y los bancos, esto quiere decir, que si el débito automático es realizado el día “lunes”, el banco confirmará el recaudo el día “martes” y ese mismo día “martes” o el día “miércoles” se verá reflejado en la cuenta del cliente el dinero de la devolución.

La autorización para la habilitación del canal de recaudo de débito automático la otorgas en 3 momentos a saber: 1. En la ventana emergente tipo PopUp (o “modal de autorización”) en el momento previo a enviar tu formulario de solicitud, donde puedes aceptar o desistir de dicha a autorización. 2. En el contrato de otorgamiento que, después de leerlo y aceptarlo, firmas electrónicamente. 3. En el anexo de Autorización de abono en cuenta bancaria y autorización de recaudo pago programado (débito automático), que, después de leerlo y aceptarlo, firmas electrónicamente. De igual forma, te es entregada copia escrita de la autorización de recaudo por pago programado (débito automático), tanto de forma previa a tu autorización y de forma previa a tu firma, durante el flujo de tu solicitud y firma, como también, directamente a tu correo electrónico registrado en los siguientes momentos a saber: 1. Una copia de la autorización otorgada a través de la ventana emergente (o “modal de autorización”) antes de enviar tu formulario de solicitud, la cual es enviada a tu correo electrónico registrado y remitido bajo el asunto: “Kredicity– Autorización consignación en cuenta bancaria y recaudo de pago programado”. 2. Una copia de la autorización a otorgar antes de la firma de la misma, entregada a través de la ventana emergente de firma (o “modal de firma”) en donde puede ser descargada en formato PDF. 3. Una copia PDF del anexo autorización de recaudo pago programado (débito automático) firmada electrónicamente, la cual es enviada a tu correo electrónico registrado, bajo el asunto: “Kredicity – ¡Cupo activado! ¡Ya puedes empezar a usarlo!”.

Significa que después de que tengas 5 o más días de mora en tu cupo de crédito, se activará el canal de recaudo de Débito automático a tu cuenta bancaria, esto con el fin de saldar tu obligación y evitar, por una parte, mayores costos por mora, pero sobre todo para evitar que llegues a una mora alta en la que el sistema congele, disminuya o incluso bloquee tu cupo en próximas solicitudes de cupos de crédito por alto riesgo de crédito. ¡Y queremos seguir financiando tus proyectos y tu futuro! Es importante recalcar que el débito automático es habilitado a tu cupo de crédito cuando tu cuota tiene 5 o más días de mora. El banco directamente te notificará la inscripción del débito automático y si es tu elección, puedes comunicarte con tu banco solicitando la cancelación de dicho débito automático.

No, dado las características propias del canal de recaudo por débito automático, por restricciones bancarias, y al ser operado por un tercero (los bancos), en algunas ocasiones el débito pueden iniciar a realizarse desde el día 5 de mora, o varios días después de superar los 5 días de mora, o incluso nunca realizarse por restricciones interbancarias. Lastimosamente el canal de recaudo de débito automático tiene muchas condiciones, restricciones y particularidades que ocasionan que en muchas ocasiones este canal de recaudo no sea efectivo, por esta razón te recordamos que NO debes depender exclusivamente de este canal de recaudo por débito automático. Recuerda que eres tú el responsable de realizar tus pagos a tiempo y en la fecha máxima de pago que se ha definido y que tienes a disposición diferentes canales de recaudo para estar siempre al día en tus obligaciones.

Es importante aclarar que, por su naturaleza, las operaciones de débito automático son ejecutadas exclusivamente por la entidades bancarias, esto significa que solo los bancos son los únicos que ejecutan y procesan los débitos automáticos en los tiempos y con las condiciones que ellos definan, modifiquen o sustituyan. Por tal motivo, todas las operaciones de recaudo por débito automático deben ceñirse a los tiempos, protocolos, restricciones y demás condiciones que el banco establezca modifique o sustituya; y de igual forma, estas operaciones son realizadas en días hábiles de lunes a sábado. En tal sentido, el procesamiento y éxito de un recaudo por débito automático está condicionado, entre muchas otras razones, a no solo la existencia o no de fondos totales o parciales en la cuenta a debitar, o si es un día hábil o no, sino que también depende los diferentes tiempos de procesamientos en débitos ACH, propios y de otros bancos, de los diferentes estados de la cuenta, anulaciones o cancelaciones del débito realizadas por parte del Titular de la cuenta, embargos u otras restricciones en la cuenta bancaria a la cual se realizará el débito, caídas o intermitencias en las plataformas y servidores de los bancos, problemas técnicos del banco que ejecuta la operación de recaudo, problemas técnicos del banco al cual se va debitar, habilitaciones o restricciones de potestad y autonomía del banco, restricciones operativas, normativas, de riesgo, de debida diligencia, de Compliance SARLAFT, y demás políticas, condiciones y restricciones de las entidades financieras que realizan los procesos de débito automático de acuerdo a sus protocolos y políticas internas. Dado estás restricciones propias del canal de recaudo de débito automático, es posible que en algunos casos los débitos automáticos se realicen en el día 5 de mora, en otros casos se realicen en varios días posteriores a los 5 días de mora, o incluso en algunos casos nunca se lleguen a realizar débitos automáticos por imposibilidad de ejecución. Por esta razón, te recordamos que NO debes depender exclusivamente de este canal de recaudo por débito automático para el pago de tus obligaciones. Recuerda que eres tú el responsable de realizar tus pagos a tiempo y en la fecha máxima de pago que se ha definido y que tienes a disposición diferentes canales de recaudo para estar siempre al día en tus obligaciones.

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